Warunki rezerwacji hoteli
Serwis rezerwacji hotelowej napędzany przez HotelClub dla Aina Travel sp. z o.o. (http://www.aina.pl).

1. Stawki oferowane na tej stronie dostępne są TYLKO poprzez HotelClub. Prosimy NIE kontakotwać się bezpośrednio z hotelem, gdyż jego system rezerwacyjny NIE BĘDZIE posiadał takich samych stawek. Oferta na naszych stronach dotyczy ograniczonej ilości miejsc i jest ważna do ich wyczerpania.

2. Karta kredytowa klienta zostanie obciążona TYLKO po potwierdzeniu rezerwacji. Po uzyskaniu należności klient otrzyma od nas e-maila z POTWIERDZENIEM/KWITEM KWATERUNKOWYM, który MUSI zostać zachowany do przedłożenia w hotelu. Informujemy, że w nielicznych przypadkach należność pobrana z karty kredytowej może być w innej walucie niż pierwotnie wybrana lub oferowana na naszej stronie. Koszt rezerwacji jest przeliczany wg kursu bankowego w dniu transakcji. Informacje dotyczące wszelkich naliczanych od transakcji opłat będą zawarte w Rachunku/Fakturze klienta.

Osoba wymieniona w Potwierdzeniu/Kwicie Kwaterunkowym MUSI podpisać Potwierdzenie/Kwit Kwaterunkowy i przedstawić go przy zameldowaniu w hotelu.

HotelClub nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie kwitu.

3. Wymogi techniczne uniemożliwiają niekiedy hotelom natychmiastowe potwierdzenie rezerwacji. Poniżej podane są orientacyjne okresy oczekiwania na odpowiedź z hotelu jeżeli natychmiastowe potwierdzenie rezerwacji nie jest możliwe:

• 1 dzień - dla hoteli w Australii, Nowej Zelandii i Azji
• 1 do 2 dni - dla hoteli w Europie, obu Amerykach/Karaibach i Afryce/Środkowym Wschodzie

Wykluczenie odpowiedzialności: Pomimo wszelkich starań dokładanych do zachowania podanych wyżej orientacyjnych terminów potwierdzenia rezerwacji, może się niestety zdarzyć, że zostana one przekroczone. Okoliczności mogące się do tego przyczynić to np. międzynarodowe święta i dni wolne od pracy oraz różnice w strafach czasowych.

4. Rezygnacja z rezerwacji po wystawieniu kwitu, podlega opłacie rezygnacyjnej zgodnej z naszym regulaminem. Wysokość tej opłaty zależy od samego hotelu oraz przewidzianej daty przybycia.

-Ważna informacja-Standardową walutą dla opłat rezygnacyjnych - o ile lokalna waluta hotelu nie jest pokazana poniżej - będzie dolar amerykański (USD).

Uwaga - W niektórych przypadkach warunki rezygnacji zależne będą od regulaminu danego hotelu. W takim przypadku warunki regulaminu hotelowego będą wyświetlone przed zakończeniem procesu rezerwacji na końcowej stronie. Ostatecznie zastosowany zostanie regulamin (hotelu lub naszej strony internetowej) przewidujący bardziej surowe podejście do rezygnacji.

• Jeżeli klient anluje rezerwację po wystawieniu kwitu ale PRZYNAJMNIE 4 (CZTERY) DNI przed planowanym przybyciem do hotelu, naliczona zostanie regulaminowa, nominalna "opłata rezygnacyjna". Nominalna "opłata rezygnacyjna" zależna jest od waluty w jakiej dokonana była rezerwacja tak jak to pokazuje poniższa tabela:
  
  

  Australian Dollars:    25 British Pounds: 10 Canadian Dollars: 25 Danish Kroner: 125 Euros: 15

  Hong Kong Dollars:    125 Japanese Yen: 1800 New Zealand Dollars: 35 Norwegian Kroner: 135 Singapore Dollars: 25

  South African Rand:    125 Swedish Kronas: 150 Swiss Francs: 25 Thailand Baht: 500 U.S. Dollars: 15

  
  
• Jeżeli rezerwacja zostanie anulowana na MNIEJ NIŻ 4 (CZTERY) DNI przed planowanym przyjazdem lub klient nie pojawi się na czas, naliczona zostanie opłata rezygnacyjna w wysokości kosztu PIERWSZEJ NOCY. W tym przypadku nie obowiązuje nominalna "opłata rezygnacyjna".

5. Rezygnacja musi być dokonana PISEMNIE przy użyciu jednej z poniższych metod:

• Skorzystanie z linku Zobacz/Zmień/Anuluj rezerwację
• Nasz e-mailowy serwis kontaktu z klientami
• Faks na jeden z podanych poniżej numerów:
  
  

  Australia : +61 2 9264 0429	Włochy : +39 06 5195 7799	Wielka Brytania : +44 870 131 8997
  Niemcy: +44 870 131 8991	Hiszpania : +34 91 5524206	USA : + 1 917 591 6800

Aby możliwe było sprawne załatwienie życzenia/wniosku klienta oraz udzielenie szybkiej odpowiedzi, przy kontaktach z nami wymagane jest podanie przynajmniej 2 (DWÓCH) z następujących informacji:

• Kod rezerwacji
• Adres e-mailowy użyty przy rezerwacji
• Imię i nazwisko podane w rezerwacji

Rezygnacja musi zostać potwierdzona przez jednego z naszych konsultantów. Jeżeli w przeciągu 24 godzin wniosek o rezygnację nie zostanie potwierdzony, oznacza to że do nas nie dotarł i należy go powtórzyć.

6. Zmiana istniejącej rezerwacji podlega opłacie nominalnej. Opłata ta różni się w zależności od waluty hotelu, zgodnie z poniższą tabelą.

Ważna informacja- Standardową walutą dla opłat za zmianę rezerwacji - o ile lokalna waluta hotelu nie jest pokazana poniżej - będzie dolar amerykański (USD).

Australian Dollars:    10 British Pounds: 4 Canadian Dollars: 10 Danish Kroner: 43 Euros: 6

Hong Kong Dollars:    40 Japanese Yen: 1800 New Zealand Dollars: 13 Norwegian Kroner: 48 Singapore Dollars: 10

South African Rand:    40 Swedish Kronas: 53 Swiss Francs: 10 Thailand Baht: 200 U.S. Dollars: 5

Uwaga: opłata za zmianę naliczana jest od każdej zmienionej rezerwacji. Przykładowo, jeżeli po dokonaniu 2 rezerwacji hotelowych w USA, każda z nich zostanie zmieniona, pociągnie to za sobą opłatę nominalną 5 USD x 2 = 10 USD

Wszelkie zmiany rezerwacji w przeciągu 5 dni do daty przyjazdu lub już po przjeździe do hotelu mogą być traktowane jako zmiany "w ostatniej chwili". Takie zmiany mogą podlegać specjalnej opłacie przewidzianej regulaminem danego hotelu i pobrane przez HotelClub. W przypadku zastosowania specjalnej opłaty za zmiany rezerwacji "w ostatniej chwili", nominalna opłata za zmianę nie będzie pobierana.

Zamiana rezerwacji jednego hotelu na inny NIE podlega "opłacie za zmiany" gdyż traktowana jest jako rezygnacja z istniejącej rezerwacji. Jak każda rezygnacja pociąga ona za sobą konieczność uiszczenia odpowiedniej "opłaty rezygnacyjnej".

W trosce o prawidłowość działań akceptujemy tylko PISEMNE zmiany rezerwacji. Telefoniczne dokonywanie korekt może mieć miejsce jedynie w niezwykle nagłych przypadkach. Życzenia dotyczące zmian mogą być nam przekazywane w jeden z poniższych sposobów:

• Skorzystanie z linku Zobacz/Zmień/Anuluj rezerwację
• Nasz e-mailowy serwis kontaktu z klientami
• Faks na jeden z podanych poniżej numerów:
  
  

  Australia : +61 2 9264 0429	Włochy : +39 06 5195 7799	Wielka Brytania : +44 870 131 8997
  Niemcy: +44 870 131 8991	Hiszpania : +34 91 5524206	USA : + 1 917 591 6800

Prosimy o jak najszybszą informację o planowanych zmianach, tak aby możliwe było terminowe skontaktowanie się z hotelem(-ami) oraz wystawienie i przesłanie nowego kwitu.

Zmiana rezerwacji musi zostać potwierdzona przez jednego z naszych konsultantów. Jeżeli w przeciągu 24 godzin od przekazania nam wniosku o zmianę klient nie otrzyma takiego potwierdzenia, oznacza to, iż nastąpił błąd w przekazie i wniosek należy wysłać ponownie. Ważna informacja- Jeżeli w wyniku zmiany rezerwacji konieczne będzie dodatkowe obciążenie kraty kredytowej, należność zostanie naliczona w wybranej przez klienta walucie.

Aby możliwe było sprawne załatwienie życzenia/wniosku klienta oraz udzielenie szybkiej odpowiedzi, przy kontaktach z nami wymagane jest podanie przynajmniej 2 (DWÓCH) z następujących informacji:

• Kod rezerwacji
• Adres e-mailowy użyty przy rezerwacji
• Imię i nazwisko podane w rezerwacji

Jeżeli e-mail na który ma być kierowana nasza korespondencja jest inny niż e-mail użyty w rezerwacji pierwotnej lub z którego wniosek o zmiany został przesłany, konieczne jest podanie aktualnych danych kontaktowych.

7. Informacje o kracie kredytowej - Przy wypełnianiu formularza płatniczego klient zobowiązany jest podać ważne i prawdziwe dane o swojej karcie kredytowej. Klient ma obowiązek dbałości o poprawność zawartych w formularzu informacji. HotelClub nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w przekazanych przez klienta danych.

Zamiana karty kredytowej po jej obciążeniu należnością będzie traktowana jako zmiana rezerwacji i tym samym podlega opłatcie regulaminowej - zobacz punkt 6. Ze względów technicznych proces refundacji możę trwać do 10 dni zanim ukaże się na wyciągu z konta. Czas ten zależy od odpowiedzialnego za refundację banku lub innej instytucji finansowej.

Dokonując rezerwacji klient upoważnia HotelClub do przekazania szczegółów swojej karty kredytowej danemu hotelowi, o ile zaistnieje taka potrzeba.

8. Podany przez klienta w formularzu rejestracyjnym e-mail musi być aktualny. Będzie on wykorzystywany do wszelkiej korespondencji dotyczącej tej rezerwacji. Klient ma obowiązek dbałości o prawidłowość danych zawartych w formularzu rejestracyjnym. Klient ma także obowiązek zgłoszenia HotelClub ewentualnego błędu w e-mailu podanym w formularzu rejestracyjnym lub jakiejkolwiek innej korespondencji. HotelClub nie ponosi żadnej odpowiedzialności za nieprawidłowe dane.

9. Celem HotelClub jest wypełnienie wszystkich podjętych w stosunku do klienta zobowiązań. W niezwykle rzadkich przypadkach może się jednak zdarzyć, że hotel nie będzie w stanie zrealizować przyjętej rezerwacji, np. ze względu na błędy proceduralne. W takiej sytuacji zaoferujemy klientowi porównywalną cenowo i jakościowo alternatywę. Taka zmiana rezerwacji będzie każdorazowo wymagała przesłania klientowi e-maila z prośbą o jego autoryzację. W przypadku całkowitej rezygnacji klienta oraz dokonania już opłaty za rezerwację pierwotną, wszelkie poniesione koszty będą zrefundowane w możliwie najszybszym terminie.

10. Mimo iż dokładamy wszelkich starań aby zapewnić klientomi dostępność zarezerwowanego typu pokoju, nie odpowiadamy za faktyczny rozkład miejsc noclegowych. Wymagania klienta w tym zakresie przekazywane są do hotelu i podlegają zasadzie dostępności w dniu jego przyjazdu. Również spełnienie wszelkich dodatkowych życzeń (np. pokój dla palaczy) uzależnione jest od ich aktualnej dostępności i nie może być przez HotelClub gwarantowane.

11. Uwolnienie od odpowiedzialności: HotelClub podejmuje wszelkie starania by zapewnić prawidłowość informacji podanych na swej stronie internetowej. Jednakże HotelClub nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy i/lub braki oraz zarzeka sobie prawo do wprowadzania zmian publikowanych treści w dowolnym czasie i bez uprzedniego zawiadomienia.

12. Skragi i zażalenia: Wszelkie problemy lub zażalenia dot. pobytu w zarezerwowanym hotelu klient powinien jak najszybciej przekazać HotelClub. Umożliwi to szybkie i efektywne rozwiązanie problemu. Każda skarga której nie uda się rozwiązać "na miejscu" musi zostać przekazana HotelClub pisemnie, w ciągu 3 (TRZECH) DNI od zakończenia usługi hotelowej. Kopia skargi musi zostać przekazana również menadżerowi hotelu do wglądu i podpisu. Jeżeli klient nie dochowa tej procedury może to utrudnić HotelClub odpowiednie dochodzenie oraz zmniejszyć lub nawet zaprzepaścić szanse klienta na należne mu odszkodowanie.

13. Informacja o hotelach: Wszelkie informacje hotelowe podane w portalu są aktualne i podlegają stałym uzupełnieniom/zmianom bez uprzedzenia. HotelClub wizytuje większość hoteli ze swojej oferty i dokłada wszelkich starań, aby opis każdego z nich był możliwie dokładny. Jednakże HotelClub nie może odpowiadać ani za czasowy brak lub ograniczenie podanych usług danego hotelu spowodowane np. przeprowadzaną renowacją, ani za niezgodność tych usług z indywidulanym smakiem i preferencjami klienta. Remonty i naprawy niezbędne do utrzymania stadardu hotelu mogą mieć miejsce bez ostrzeżenia pod warunkiem, że kierownictwo hotelu dołoży wszelkich starań by ograniczyć wynikające z tego dla klienta niedogodności do niezbędnego minimum. Typowe efekty zużycia w wyniku eksploatacji są dopuszczalne i leżą poza zasięgiem naszej kontroli. HotelClub nie może odpowiadać za zakłócenia i niewygody klienta z przyczyn leżących poza zasięgiem swoich wpływów jak też za wypadki i kradzieże mające miejsce w trakcie pobytu klienta w hotelu.

14. HotelClub nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie straty pośrednie będące konsekwencją korzystania lub pozostające w związku z jego stroną internetową, a także za wszelkie produkty i usługi nabyte za jej pośrednictwem.

15. HotelClub nie udziela gwarancji ani nie akceptuje zażaleń dot. subjektywnej satysfakcji klienta w stosunku do zakupionych przez niego produktów lub usług. Przy zgodności z obowiązującymi przepisami prawa, ewentualna odpowiedzialność HotelClub nie będzie przekraczać ceny produktu lub usługi nabytej przez klienta.