Serwis rezerwacji hotelowej napędzany przez HotelClub dla Aina Travel sp. z o.o. (http://www.aina.pl).

Naszym celem jest dostarczanie naszym klientom jak najlepszego serwisu i pomocy.

Nasz internetowy dział "Czesto zadawane pytania" oferuje natychmiastowe odpowiedzi na większość zadawanych pytań. Wystarczy kliknąć na poniższe linki by znaleźć wyczerpujące odpowiedzi na najczęciej zadawane pytania. Jeżeli jednak brak tam odpowiedzi na Twoje pytanie, skontaktuj się z nami telefonicznie tel.: 12 422 22 09 lub mailem: biuro@aina.pl.

Czynimy wszystko by czas odpowiedzi na przesłane nam pytanie(-nia) był jak najkrótszy. Prosimy więc o odrobinę cierpliwości - na pewno odpowiemy.

• Jak sprawdzić dostępność miejsc w danym hotelu?
• Wyszukiwarka hotelu pokazuje wszystkie wybrane jako "niedostępne". Dlaczego tak się dzieje?
• Jak dokonać rezerwacji grupowej?

• Wniosek o rezerwację wraz ze szczegółami kraty kredytowej zostały przesłane - co teraz?
• Ile czasu zajmie potwierdzenie mojej rezerwacji?
• Jak dokonać zmian lub rezygnacji z istniejącej rezerwacji?
• Co to jest Potwierdzenie/Kwit kwaterunkowy?
• Co zrobić jeżeli po przyjeździe do hotelu wynikną problemy?
• Zaginął kwit - co robić?
• Jak sprawdzić dokonaną rezerwację hotelową?
• Mimo otrzymania Potwierdzenia i Kwitu, w bezpośredniej rozmowie telefonicznej z hotelem okazało się, że hotel o mojej rezerwacji nic nie wie. Co robić?
• Jak załatwić przedwczesne zameldowanie lub opóźnione wymeldowanie z hotelu?
• Jakie są obowiązujące warunki rezerwacji?

• Dlaczego konieczne jest podanie numeru karty kredytowej?
• Czy korzystanie z kraty kredytowej jest bezpieczne?
• Czy konieczne jest przekazanie danych o kracie kredytowej poprzez internet (online)?
• Kiedy moja karta kredytowa zostanie obciążona?
• Czy istnieje możliwość dokonania płatności kilkoma kartami kredytowymi?
• Nie posiadam karty kredytowej. Czy możliwa jest opłata gotówką w dniu przyjazdu do hotelu?
• Jakie karty kredytowe są akceptowane?
• Nie posiadam karty czy mogę zapłacić przelewem lub gotówką?
• Czy mogę dostać fakturę za moją rezerwacje hotelową?

• Jaki jest koszt hotelowego parkingu samochodowego?
• Czy możliwe jest zorganizowanie transferu z/do lotniska w ramach mojej rezerwacji hotelowej?
• Gdzie można znaleźć dane kontaktowe danego hotelu?
• Jak znaleźć drogę dojazdu do hotelu?
• Czy możliwie jest przesłanie mi map i/lub innych informacji o hotelu?
• Czy w stawce za pokój zawarte jest śniadanie?
• Czy należy dodatkowo wyszczególnić śniadanie w specyfikacji rezerwacyjnej, jeżeli w opisie wybranego pokoju podane jest, że "zawiera śniadanie"?
• Jak włączyć mój hotel do waszej internetowej bazy danych?

• W wybranym terminu stawki nie są podane lub tylko "Na życzenie". Co należy w takiej sytuacji zrobić?
• Czy stawka za pokój liczona jest od osoby czy od doby noclegowej?
• Czy stawka zawiera podatek (-ki)?

• Ogólne warunki rezerwacji znajdują się pod tym linkiem.